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云南白藥：升維競爭，大健康的數(shù)字經(jīng)營之道

客戶概述

云南白藥集團股份有限公司(股票簡稱“云南白藥”，股票代碼000538)，始創(chuàng)于1902年，問世百余年來，云南白藥拯救了無數(shù)大眾百姓的生命，享有“傷科圣藥”、“藥冠南滇”的美譽。

業(yè)務挑戰(zhàn)

云南白藥中藥資源有限公司作為承載云南白藥在大健康領(lǐng)域的發(fā)展重任，新業(yè)務的開拓需要新的營銷模式，需要創(chuàng)新營銷通路，圍繞消費者提供產(chǎn)品和服務，線上線下無縫對接，增強消費者黏性，是云南白藥O2O平臺建設的主要目標。

大健康市場的快速變化以及企業(yè)營銷體系的創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營需要運用創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)方式，從戰(zhàn)略、業(yè)務、組織上進行快速轉(zhuǎn)型調(diào)整，快速迭代，而數(shù)字化將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心支撐，云南白藥希望借助一款互聯(lián)網(wǎng)導向的產(chǎn)品，可以幫助到企業(yè)的轉(zhuǎn)型和新業(yè)務的發(fā)展，輕裝上陣，快速搭建云南白藥創(chuàng)新的全渠道營銷系統(tǒng)，為營銷體系新業(yè)務提供快速的信息系統(tǒng)響應及服務，以及靈活的前后臺系統(tǒng)一體化的解決方案。

解決方案

云南白藥“大健康”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇以金碟云星空為切入點，全渠道營銷將數(shù)字融入經(jīng)營，財務多維度核算實現(xiàn)業(yè)多元化業(yè)務考核，云之家實現(xiàn)隨時隨地移動辦公， BOS集成開發(fā)平臺開發(fā)的醫(yī)藥管理系統(tǒng)，實現(xiàn)GSP系統(tǒng)管控。未來，云南白藥將逐步實現(xiàn)多組織、多體系和阿米巴經(jīng)營。

數(shù)據(jù)賦能物流，云端加速拓店

在銷售平臺方面，云南白藥已經(jīng)形成了以天貓、京東多平臺建立旗艦店，結(jié)合專賣店、微信商城多種形式的“大網(wǎng)絡渠道”體系，同時，在養(yǎng)生健康管控平臺，通過可穿戴設備、互聯(lián)網(wǎng)、移動端、線下體驗、呼叫中心、遠程專家團隊，將線上線下、用戶和健康管理師連接起來，提供一站式、多樣化、定制化、持續(xù)性的健康管理服務;

搭建金蝶云星空全渠道營銷新平臺后，買家在線上任一網(wǎng)店下單，通過B2C訂單中心統(tǒng)一收訂集中處理;統(tǒng)一線上線下的促銷政策，使得線上買家同樣獲得優(yōu)惠;智能的發(fā)貨渠道，實現(xiàn)全局的庫存分配，保證線上線下可用庫存的一致性;同時與市場上的物流公司直接對接，進行智能優(yōu)選;買家可以及時獲取發(fā)貨信息;通過智能庫存、智能物流等流程運作，大大的降低了電商倉的庫存成本，提高了倉庫發(fā)貨效率。同時，線上線下統(tǒng)一匹配促銷政策，保證了營銷政策的有效執(zhí)行。全渠道營銷新平臺支持包裹的拆分與合并，智能優(yōu)選快遞公司，連接菜鳥電子面單或直連物流公司電子面單，電子面單平臺獲取及打印，發(fā)貨、快遞信息同步上傳至線上平臺。

線下門店采用金蝶云零售管理POS系統(tǒng)， POS系統(tǒng)以特有的交易中間件為基礎的交易傳輸系統(tǒng)，實時與總部進行數(shù)據(jù)交換，保證門店P(guān)OS收銀系統(tǒng)與總部數(shù)據(jù)中心的實時連接，實時掌握門店的經(jīng)營狀況;支持聯(lián)網(wǎng)、斷網(wǎng)收銀，當網(wǎng)絡恢復后數(shù)據(jù)自動上傳服務器數(shù)據(jù)中心;解決一直困擾連鎖企業(yè)的門店安裝部署困難、升級與維護工作量大等難題;總部一次性安裝部署，連鎖門店輕量級客戶端安裝模式，實現(xiàn)快速部署門店的POS收銀系統(tǒng)、支撐連鎖企業(yè)的快速擴張。

財務多維度核算透明經(jīng)營

云南白藥中藥資源板塊雖然是云南白藥集團公司新的業(yè)務板塊，但營銷層面業(yè)存在如植提業(yè)務部、進出口業(yè)務部、終端業(yè)務部等多個業(yè)務板塊，且各業(yè)務部分同時存在不同的多個法人中，但從法人層級的核算不能更好的滿足企業(yè)多元化業(yè)務考核的需求; 于是利用金蝶云星空的多核算體系管理的思路，在法人核算體系解決基本的核算以及對外報送數(shù)據(jù)的基礎，將中藥資源版本的不同業(yè)務部獨立考核，建議對應的利潤中心體系進行核算，一次業(yè)務行為，平行在多核算體系中入賬，以便從業(yè)務層面提供利潤考核數(shù)據(jù)，對企業(yè)的法定核算和運營管理核算實現(xiàn)雙維度的支撐。

云之家讓數(shù)據(jù)貼近場景

通過云之家移動審批將云南白藥的審批全部轉(zhuǎn)為無紙化，且可以隨時隨地辦公，加速企業(yè)信息流轉(zhuǎn)，同時充分利用碎片時間，將時間價值大化，大大提升辦公效率和流程處理效率，使得業(yè)務運作更加高效，減少各種方式的跟催，從而大大節(jié)省了時間成本。

使用云之家移動庫存查詢及運營分析，各環(huán)節(jié)可以了解暢銷的商品銷量情況，及時跟進商品的要補貨狀況;前后端都可以掌握訂單的出庫和收款狀況、出庫及時率，快速解決;移動經(jīng)營分析為管理者提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析;提供中藥資源及各組織的經(jīng)營狀況，了解暢銷的商品銷量情況，提供客戶類別銷量分析和客戶銷量分析。

GSP管控系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字合規(guī)

對于醫(yī)藥流通及醫(yī)藥生產(chǎn)，國家發(fā)布《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP法規(guī))規(guī)范性附錄《藥品經(jīng)營企業(yè)計算機系統(tǒng)》共22條，是對藥品流通各環(huán)節(jié)采用計算機管理的流程作業(yè)、功能設定、規(guī)范操作、質(zhì)量控制進行的具體規(guī)定;云南白藥作為醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)，對GSP規(guī)范要求必須嚴格執(zhí)行;基于這樣的情況，金蝶云星空的BOS集成開發(fā)平臺發(fā)揮了強大的作用，合作開發(fā)了醫(yī)藥管理系統(tǒng)，實現(xiàn)首營管理、資質(zhì)管理、進貨與銷貨、發(fā)運管理、藥品存儲及養(yǎng)護、相關(guān)預警;同時既可以滿足醫(yī)藥流通GSP管控需求，同時也可以兼容醫(yī)藥生產(chǎn)GMP管控需求。

項目價值

通過金蝶云星空云南白藥中藥資源有限公司成功構(gòu)建了大健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。智能庫存、智能物流等流程運作，提高了發(fā)貨效率，大大的降低了庫存成本;統(tǒng)一的線上線下促銷政策，營銷政策的有效執(zhí)行，快速部署門店的POS收銀系統(tǒng)、支撐連鎖門店的快速擴張;多維度核算實現(xiàn)經(jīng)營透明，提升了事業(yè)部對各業(yè)務組織核算的能力及管控力，移動辦公大大提升辦公效率和流程處理效率，使得業(yè)務運作更加高效，減少各種方式的跟催，從而大大節(jié)省了時間成本。

華為：金蝶云?蒼穹助力華為基建系統(tǒng)全面云化

客戶概述

華為技術(shù)有限公司是信息與通信技術(shù)( ICT)解決方案供應商，專注于ICT領(lǐng)域，世界500強中華為排行全球第285位。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球170多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。經(jīng)過10多年的努力拓展，華為已經(jīng)成長為一個全球化公司，在海外設立了22個地區(qū)部，100多個分支機構(gòu)。

業(yè)務挑戰(zhàn)

隨著華為在全球各地分部的快速增長，華為內(nèi)部基礎設施每年建設資金40-50億元，且預計建設高峰還將持續(xù)5-10年。2012年-2015年，華為基建確定基于金蝶EAS BOS平臺開發(fā)華為內(nèi)服基建業(yè)務管理平臺（ECC），并不斷推廣優(yōu)化改進。ECC系統(tǒng)業(yè)務涵蓋基建項目管理、供應商管理、采購招投標、預算驗收等眾多領(lǐng)域，業(yè)務及交互邏輯十分復雜。

基建管理系統(tǒng)藍圖

2017年初,華為公布公有云戰(zhàn)略，對企業(yè)內(nèi)部管控產(chǎn)品提出了更高的要求。華為基建希望ECC能夠支持互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)架構(gòu)，分布式部署，支持微服務框架，為未來業(yè)務發(fā)展提供更高的性能、可靠性支撐 。

解決方案

018年初，華為基建決定基于金蝶新一代技術(shù)平臺-金蝶云蒼穹，重構(gòu)ECC產(chǎn)品。金蝶云蒼穹核心架構(gòu)是：微服務（Microservices）＋Docker容器技術(shù)＋分布式數(shù)據(jù)庫，遵循云計算關(guān)鍵要素，旨在打造一個云原生的開放平臺，以快速、彈性滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)對于業(yè)務系統(tǒng)的不同需求。

華為ECC重構(gòu)項目，2018年1月初啟動，項目一期了完成材料樣板庫、隱蔽驗收、設計需求管理等模塊開發(fā)。

金蝶云蒼穹-ECC系統(tǒng)截圖

金蝶云蒼穹在線開發(fā)平臺，基于動態(tài)領(lǐng)域模型，可以快速定制企業(yè)的WEB應用和移動應用。移動應用可以結(jié)合云之家移動平臺，實現(xiàn)完美的移動解決方案。開發(fā)平臺，是純云端、多租戶、在線開發(fā)、可視化配置、無需構(gòu)建，一鍵部署，降低了客戶開發(fā)運維個性化應用的難度，提升客戶開發(fā)效率。同時平臺盡可能采用成熟可控的開源組件，使系統(tǒng)在保持開放，安全，可維護。

金蝶云蒼穹從用戶體驗的角度出發(fā)，產(chǎn)品強調(diào)極簡設計，通過卡片式交互模式將信息碎片化，并可按需進行重新拼裝，從而提升用戶信息獲取和交互模式，并盡可能降低用戶使用和學習成本。

經(jīng)過3個多月的開發(fā)，華為新一代ECC系統(tǒng)在5月4日正式上線運行，覆蓋了960個用戶，為多個工程項目提供管控能力。

項目價值

越來越多的企業(yè)采用云技術(shù)架構(gòu)，重新搭建企業(yè)管控平臺。金蝶云蒼穹滿足了華為選型云技術(shù)平臺的要求。

金蝶云蒼穹支持應用在線開發(fā)，界面可視化配置，支持應用開發(fā)運維一體化（devops模式），提升了系統(tǒng)開發(fā)效率，降低了運維難度。

金蝶云蒼穹提供了用戶體驗，更加符合互聯(lián)網(wǎng)交互風格，讓企業(yè)應用化繁為簡。

蒙牛：全球化布局下的產(chǎn)融結(jié)合

客戶概述

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司始建于1999年，搭乘內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟飛躍的“千里馬”和改革開放的“順風車”，蒙牛以18年逾1400倍的銷量增長速度，成為中國發(fā)展速度快的乳品企業(yè)。2004年在香港上市，2014年成為入選恒生指數(shù)成分股的中國乳業(yè)第一股。中國的糧油食品企業(yè)中糧集團、法國Danone（達能）、丹麥Arla Foods（阿拉福茲）分別是蒙牛的第一、二、三大戰(zhàn)略股東。2017年蒙牛位列乳業(yè)第10位。作為中國的乳制品供應商，蒙牛專注于研發(fā)生產(chǎn)適合國人的乳制品，連續(xù)9年位列乳業(yè)20強。

業(yè)務挑戰(zhàn)

蒙牛作為乳制品行業(yè)企業(yè)，具有傳統(tǒng)快消品行業(yè)生產(chǎn)速度快、周轉(zhuǎn)周期短、保鮮期限短、同質(zhì)化日益嚴重、消費者群體分層愈發(fā)明顯、成本結(jié)構(gòu)越來越透明等特點。在“以消費者為中心，成為創(chuàng)新的營養(yǎng)健康食品公司”的愿景指引下，如何打造一個為業(yè)務服務、為管理服務的智能信息化平臺，有效防范風險，提升運作效率，助力企業(yè)實現(xiàn)“雙千億”的目標，將是集團財務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

解決方案

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新和經(jīng)濟增長的時代背景下，蒙牛追求更加敏捷的創(chuàng)新、更加的體驗、以及無處不在的安全。金蝶EAS助力蒙牛搭建了一個覆蓋的資金管理價值創(chuàng)造型平臺，實現(xiàn)跨境現(xiàn)金池的資金合法流動，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務閉環(huán)永續(xù)運行，達成資源全集團共享的目的，支撐蒙牛新財務、新管控、新平臺的優(yōu)質(zhì)高效服務，支撐蒙牛在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級過程中更好地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

蒙牛財務管理部門正在通過財務轉(zhuǎn)型不斷提升其管理能力并對業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略予以支撐，在資金管理方面建立了“1+4資金池，6+12銀行直聯(lián)”的產(chǎn)融結(jié)合、司庫的管理模式，資金管理主要特點如下： 

智能化

1. 智能收付

實現(xiàn)收付款完整閉環(huán)自動化處理，降低人為錄入風險，提高付款效率，提高準確性和聯(lián)動性，實現(xiàn)“業(yè)務→資金→銀行→財務”一體化。

2. 智能電子回單

蒙牛實現(xiàn)10家銀行的回單電子化，可通過收款單、付款單、上劃、下?lián)軉螕?jù)聯(lián)查到對應的電子回單。線上實時獲取回單，減少取回單和匹配回單的工作量。

3. 智能合并日現(xiàn)金流量表

實現(xiàn)按日根據(jù)收付款單，自動形成不同合并范圍內(nèi)的抵消后的日合并現(xiàn)金流量表，為領(lǐng)導戰(zhàn)略決策做數(shù)據(jù)支撐。

4. 在線票據(jù)池及票據(jù)電子化

蒙牛建立在線票據(jù)池，可隨時辦理在線票據(jù)業(yè)務；票據(jù)電子化，無需驗票、降低風險，期限更長，票面額度更大，效益更高，快速流轉(zhuǎn)，處理高效。

全球化

1. 全球化結(jié)算中心

蒙牛搭建的是一個覆蓋的資金管理平臺，蒙牛一共設立6大結(jié)算中心，境內(nèi)4個，境外2個，實現(xiàn)境內(nèi)、外資金監(jiān)控、資金集中和支付結(jié)算。

2. 跨境雙向人民幣資金池

蒙牛打造了跨境雙向人民幣資金池，打通了境內(nèi)12家、境外6家銀行的銀企直連，實現(xiàn)境內(nèi)外資金融通。

3. 國際信用證

通過在線開證、改證、在線下載到單通知、在線到單處理、在線承兌、在線兌付等國際信用證功能，完成進出口業(yè)務的國際結(jié)算。

4. 外匯管理

提供匯率看板，供國際結(jié)算業(yè)務員關(guān)注外匯走勢，更好地辦理結(jié)售匯業(yè)務；財務中心人員關(guān)注每日央行中間價，系統(tǒng)提供外匯頭寸監(jiān)控及外匯報表分析功能。

金融化

1. 投資理財管理

投資理財業(yè)務由原來的手工登記升級為線上管理，為業(yè)務分析與控制提供依據(jù)，并逐步實現(xiàn)投資理財?shù)木€上操作和投資理財“日管理”。

2. 拓展全產(chǎn)業(yè)鏈金融服務

蒙牛對價值鏈上的小微客戶，提供在線的信用評估、在線融資、數(shù)據(jù)網(wǎng)貸，實現(xiàn)網(wǎng)店和實體店的打通。此外，借助財務公司拓展同業(yè)業(yè)務、信貸業(yè)務、融資租賃等金融業(yè)務，實現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合。

項目價值

蒙牛通過合法高效的資金跨境流動管理，實現(xiàn)了資金在全球范圍的配置，支撐蒙牛“雙千億”的戰(zhàn)略目標。金蝶助力蒙牛集團建設智能化的全球司庫管理平臺，通過12+6全球直連和智能收付機制，每天以99%的自動化率完成超過5000筆的資金結(jié)算業(yè)務，年資金結(jié)算量超過萬億人民幣，資金集中度高達99.6%。通過實時監(jiān)控成員單位資金流、定時資金歸集、合理內(nèi)部調(diào)劑，形成一個有效的“資金池”；通過資金共享為成員單位提供資金管理服務，形成一個高效的“資金渠”；找準資金收付波動規(guī)律，提高資金預算管理水平，形成一道“資金閘”。

萬科：千億房企的財務共享轉(zhuǎn)型實踐

客戶概述

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988年進入房地產(chǎn)行業(yè)，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為房地產(chǎn)公司。2016年公司躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位。公司定位城市配套服務商，堅持為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條發(fā)展主線。公司核心業(yè)務包括房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務。近年來，在鞏固核心業(yè)務優(yōu)勢的基礎上，圍繞城市配套服務商的定位，積極拓展業(yè)務版圖。公司聚焦城市圈帶的發(fā)展戰(zhàn)略，截至2016年底，萬科已經(jīng)進入中國大陸65個城市，分布在以珠三角為核心的廣深區(qū)域、以長三角為核心的上海區(qū)域、以京津冀為核心的北京區(qū)域，以及由中西部中心城市組成的中西部區(qū)域。

業(yè)務挑戰(zhàn)

萬科作為房地產(chǎn)企業(yè)的老大，具有傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)資金需求金額大、占用時間長、費用項目多、費用支付方式復雜、費用支付頻繁等特點。萬科在全國60個城市進行項目開發(fā)，銷售總量超過2000億，員工人數(shù)超過3萬人。如何打造一個為業(yè)務服務、管理服務的管理平臺，有效防范風險，提升運作效率，支撐企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展成為“萬億萬科”的目標，將是集團財務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

解決方案

萬科財務共享服務中心以員工費用報銷流程為共享服務切入點，二期將合同類的管理費用及所有營銷費用納入共享流程，三期將成本類、收入類業(yè)務流程納入共享中心。未來，萬科財務共享中心運營將逐步走向成熟，為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化服務。

3-4天內(nèi)上線一家公司，快速復制財務管理流程和制度標準

萬科集團通過建立財務共享服務中心，為集團快速發(fā)展住宅、物業(yè)、商業(yè)等提供集約化財務保障。財務共享服務中心建立后，通過可復制的管理標準，在3-4天內(nèi)上線一家公司，月審核單據(jù)量增加到30000多筆。萬科財務共享服務中心基于金蝶EAS財務共享服務平臺，將財務共享服務中心制定的一切財務制度都固化在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，包括財務作業(yè)流程等都在信息系統(tǒng)中進行統(tǒng)一設定，成員單位不得隨意修改，從而總部的戰(zhàn)略得到有效貫徹和落實。

加強管控，避免一線公司出現(xiàn)標準執(zhí)行偏差和內(nèi)部管理黑洞

萬科在上線財務共享時，借助流程再造的理念再造財務流程，實現(xiàn)財務共享服務中心的業(yè)務和數(shù)據(jù)整合。財務共享模式下，實現(xiàn)了人員集中、流程集中及數(shù)據(jù)集中。萬科集團在武漢建立了財務共享中心，統(tǒng)一進行管理，避免了財務人員受到當?shù)貦C構(gòu)負責人的影響，強化財務標準的執(zhí)行。同時，萬科將費用報銷、合同付款等18類業(yè)務流程的審批統(tǒng)一納入財務共享中心，在集團范圍內(nèi)實現(xiàn)財務的集中管控。財務共享上線后，財務共享中心每月日常審核中發(fā)現(xiàn)了多筆以前沒有發(fā)現(xiàn)的付款違規(guī)情況。

通過員工信用管理，進行智能化審單，有效提升共享運營效率

萬科建立財務共享中心后，中心日均審單工作量非常大，而共享審批資源是有限的，使得報銷流程有一定的滯后性，中心人員工作壓力大，而一線員工對報銷速度仍不滿意。為了加快費用付款流程，通過金蝶EAS信息系統(tǒng)建立起提單人的信用機制，對信用等級高的提單人可以免人工審核進行系統(tǒng)智能審單，有效提升了共享中心的運營效率，大大提高了員工的滿意度。

財務數(shù)據(jù)的深度挖掘與利用，為公司決策提供有用的信息

萬科集團構(gòu)建以數(shù)據(jù)共享為核心的財務共享中心，通過多年的數(shù)據(jù)積累使其成為真正意義上的大數(shù)據(jù)中心，在大數(shù)據(jù)中心，對于財務和業(yè)務單據(jù)采集后的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)能夠展開高效的分析。通過預先設立的模型，能夠挖掘出有價值的信息，有效支撐集團決策分析。

項目價值

通過金蝶EAS構(gòu)建萬科財務共享中心支撐萬科“千億房企”向“萬億房企”發(fā)展的集團戰(zhàn)略。系統(tǒng)自動化、一體化的操作，減少了人為干預，提升了資金的安全性，有效防范舞弊，并提高了運營效率與員工滿意度。業(yè)務操作流程更加規(guī)范，統(tǒng)一財務審核標準，快速復制財務管理模式，通過四年多的建設已逐步成為集團的財務數(shù)據(jù)中心，通過各種緯度的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

幸福西餅：生鮮也能零庫存生產(chǎn) 全城兩小時配送

客戶概述

幸福西餅創(chuàng)自2008年，先后進駐華潤、萬象城等商場百貨，成為國內(nèi)具競爭力的品牌蛋糕店之一。

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)，幸福西餅于2013年啟動“藍海戰(zhàn)略計劃”全面向O2O轉(zhuǎn)型，服務范圍輻射到全國60多個城市，逐漸成為國內(nèi)O2O蛋糕品牌。

但在轉(zhuǎn)型之路上，幸福西餅的高速的擴張，也暴露了幸福西餅管理上的短板，在自營門店、合伙分公司、合作城市伙伴復雜的渠道關(guān)系中，流程繁復，每個組織間各自為政，信息數(shù)據(jù)孤島化，都為這家傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)型O2O的蛋糕品牌帶來的管理挑戰(zhàn)。

業(yè)務挑戰(zhàn)

直營門店、、合伙分公司、合作城市伙伴三種渠道搭建起來的運營體系，隨著業(yè)務快速發(fā)展，各分公司、各部門間權(quán)責難以理清，管理混亂，工作效率低。

線上商城、線下直營門店、區(qū)域分公司機構(gòu)多個組織間數(shù)據(jù)不互通，造成各組織間信息孤島化，無法及時反饋公司運營情況，造成運營決策缺乏科學依據(jù)。

解決方案

幫助企業(yè)優(yōu)化轉(zhuǎn)型后內(nèi)部管理，規(guī)范管理多門店的運營管控，建立統(tǒng)一訂單數(shù)據(jù)平臺，抓取客戶數(shù)據(jù)，

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務管理流程

借助金蝶23年來服務企業(yè)積累下來的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，協(xié)助幸福西餅梳理優(yōu)化其業(yè)務流程，建立多組織間的業(yè)務委托關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)范采購流程，降低成本，推動幸福西餅管理電子化、規(guī)范化。

實現(xiàn)統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)共享，分析數(shù)據(jù)

搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心平臺，打破原有各門店、分公司機構(gòu)間系統(tǒng)獨立，信息孤島的壁壘，幫助幸福西餅實現(xiàn)數(shù)據(jù)在組織間有效流動，數(shù)據(jù)共享化和管控集中化。

線上訂單統(tǒng)一管理，記錄運營數(shù)據(jù)，便于營銷數(shù)據(jù)的分析

實現(xiàn)訂單統(tǒng)一平臺管理。門店/線上商城、配送中心全面實現(xiàn)在線提單，物料申請，并通過訂單平臺統(tǒng)一歸收管理，訂單數(shù)據(jù)的高度統(tǒng)一和精準，打通訂單在門店/線上商城、配送中心、顧客之間有效流通記錄。

智能會計平臺大大提高財務數(shù)據(jù)的精準度

通過預先設置總部、分公司、門店、線上商城等業(yè)務組織財務賬簿，財務人員只需錄入一次業(yè)務單據(jù)，即可一鍵生成多個財務報表會計記錄，大大加快財務人員工作效率，加快相關(guān)報表生成速度。

項目價值

從不隔夜，云計算讓物流精準高效

幸福西餅從不用隔夜原料制作蛋糕。線下門店、線上商城、配送中心全部實現(xiàn)在線物料申請?zhí)釂闻c跟進，訂單平臺統(tǒng)一查詢管理，員工次日早晨就能收到當天所需物料。

分布式倉儲，多點協(xié)作流暢便捷

為保證兩小時新鮮送達，幸福西餅采用中央工廠帶小型的衛(wèi)星工廠運作。總倉對分倉的分布式調(diào)撥到位，無需二次錄入，貨在途中即知所有貨物明細，協(xié)作流暢，操作便捷。

千里眼監(jiān)控，能知道每一份蛋糕的品質(zhì)

為保證全國合作伙伴食品品質(zhì)，幸福西餅依靠供應鏈進行標準化對比分析。每賣100份蛋糕，需要多少面粉、雞蛋和水果，當物流信息不符標準時，系統(tǒng)及時報警。

人人關(guān)注高效，激活內(nèi)部創(chuàng)新

讓員工從原先海量的單據(jù)中解放出來，從更高層次看待自己的工作，生成分析報表幫助員工解決日常工作中未發(fā)現(xiàn)的問題，從基層工作中發(fā)現(xiàn)靈感，有所創(chuàng)新。

深度粉絲運營，引流線上銷售，發(fā)掘用戶需求

連接云之家微信社區(qū)，幸福西餅創(chuàng)建“幸福粉絲社區(qū)”，以幸運抽獎、話題參與等方式與粉絲深度互動，增加粉絲黏性，為線上銷售引流。同時在與用戶深度交流中明確用戶真正需求，精準規(guī)劃業(yè)務未來發(fā)展。

廣東巧算盤：社交化服務助力企服小巨人

客戶概述

廣東巧算盤企業(yè)管理有限公司成立于2006年，是一家為企業(yè)提供財稅服務解決方案的專業(yè)機構(gòu)。發(fā)展至今，已成為集財稅服務和企業(yè)管理咨詢服務為一體的創(chuàng)業(yè)者服務平臺。公司扎根深圳輻射全國，服務超過16000多家企業(yè)，以專業(yè)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)服務獲得業(yè)界朋友以及客戶的高度認 可。

業(yè)務挑戰(zhàn)

l 之前使用的做賬系統(tǒng)沒有在線版本、不夠智能化，無法實現(xiàn)異地協(xié)同，管理者難以及時了解公司的經(jīng)營情況，需要經(jīng)常親自詢問員工公司的客戶規(guī)模、客戶收款情況等數(shù)據(jù)，管理上困難重重，溝通耗費巨大成本;

l 無法和客戶進行在線鏈接分享，收付款不方便。此外，客戶關(guān)注自己公司的做賬情況，公司卻無法滿足實時共享賬務情況的要求，客戶體驗感不好;

l 采用傳統(tǒng)軟件做賬，員工容易出錯、導致返工，無形中增加了工作量;員工人均負責客戶數(shù)量多，業(yè)務效率低下，經(jīng)常加班，離職率高。

解決方案

l  提升協(xié)同管理水平，便于企業(yè)有序管理

通過系統(tǒng)的自定義服務流程和人員派工功能，管理者可以隨時查看業(yè)務的進度和每個環(huán)節(jié)的負責人，便于企業(yè)有序管理。同時，當員工離職時，可避免工作交接不及時的問題，也能促使部門之間的協(xié)同更加高效；

l  智能取票，批量生成憑證

金蝶賬無憂的智能財稅服務，能夠智能提取進銷項發(fā)票、導入銀行對賬單，直接批量生成憑證，即使客戶給票不及時也不影響做賬進度，還可以避免員工犯低級錯誤，提升做賬效率，員工們可以將更多的精力放在提升客戶滿意度、拓展增值服務上；

l  鏈接微信生態(tài)，提升客戶滿意度

以往員工通知客戶相關(guān)進度，需2人花2天時間才能完成。使用金蝶賬無憂的小程序和微信公眾號一鍵自動推送功能，員工不需要手動為客戶發(fā)送服務情況，不但減輕了員工的工作量，客戶還可以隨時查看服務進度與賬務情況，對公司服務的感知度也隨之提升，增加客戶轉(zhuǎn)介紹。